FAQs | Häufig gestellte Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen unserer Gäste

Wir haben Ihnen die am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) unserer Gäste mit Antworten zusammengestellt, um Ihnen vorab Informationen zur Verfügung zu stellen. Falls Sie noch eine offene Frage haben, können Sie gerne mit uns Kontakt aufnehmen.

> Fragen zum BnB > Buchung und Bezahlung > Änderung / Stornierung > Anreise / Abreise > Notfälle vor Ort > Zimmerausstattung

Was ist das Besondere am BnB DolceVita?

Viele Reisende wünschen sich hochwertige Unterkünfte mit einer authentischen Atmosphäre. Im Boutique BnB Dolcevita bieten wir moderne Zimmer und herzlichen Service, sodass Sie sich wie Einheimische auf Zeit fühlen können. Wir machen das, weil wir bei allem, was wir tun, daran glauben, dass der kulturelle Austausch und die Freundschaft zwischen den Völkern die Welt verbessern.

Konkret heißt das, dass Sie bei uns neben modernen Zimmern und einem herzlichen Service auch einen kostenlosen Ratgeber bekommen und wir natürlich auch vor Ort immer für Sie da sind - wenn Sie das möchten.

Für wen ist das BnB Dolcevita ideal geeignet?

Unser BnB Dolcevita ist ideal geeignet für Sie, wenn Sie ein Zimmer bei einer einheimischen Privatperson wünschen und nicht anonym und unpersönlich in einem Hotel wohnen möchten. Wir sind Einheimische, auf Sizilien geboren und haben entsprechend Insider- und Geheim-Tipps für Sie. Sie haben direkt Kontakt zu Einheimischen und werden die Stadt intensiver und authentischer kennen lernen als in einem Hotel.

Wo liegt das BnB DolceVita?

Unser BnB "Dolcevita" befindet sich im Zentrum Palermos am Hafen. Die Hauptattraktionen von Palermo sowie die Promenade der Cala Marina sind fußläufig erreichbar. In unmittelbarer Nähe finden Sie Geschäfte, Minimärkte, Apotheke, Friseur, Bars und vieles mehr. Wenn Sie einen idealen Ausgangspunkt für Ihre Aktivitäten suchen, dann sind Sie bei uns ideal aufgehoben. Mehr Informationen zur Lage unseres BnBs finden Sie auf www.bnbdolcevita.de/lage

Wer sind die Gastgeber?

Wir sind Eugenio und Adriana, auf Sizilien geboren und aufgewachsen. Eugenio's Vater hat im Jahr 1977 bereits ein kleines BnB eröffnet, das heute von Sergio, seinem Bruder geführt wird. Seit mehr als 40 Jahren begrüßt unsere Familie also schon Gäste aus aller Welt in Palermo. Und daher wissen wir: es ist nicht leicht, sich hier direkt zurechtzufinden und fallen zu lassen. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen zusätzlich zu einem Zimmer auch den passenden Service, Infos und Insider-Tipps.

Wie lange gibt es das BnB schon und was ist die Geschichte?

So kamen wir zu unserem BnB: Eine Zeitlang haben wir in Deutschland gearbeitet: Eugenio als Universitätsdozent für Italienisch und Adriana als Direktorin italienischer Kulturinstitute. Bei der Suche nach einer Residenz für unsere Rückkehr hörten wir, dass die Stadt den Palazzo Fenice abreißen wollte, um dort eine Garage zu bauen. Wir haben das kleine Stück Stadtgeschichte vor dem Parkplatz-Schicksal bewahrt und zu einem Zuhause für uns und unsere Gäste gemacht.

Das war unsere Geschichte. Und jetzt Sie! Werden Sie Teil davon und kommen Sie uns besuchen.

Wie wird mit meinen Daten umgegangen?

Wir nehmen das Thema Datenschutz ernst, es besteht Datenschutz. Sie können unsere Datenschutzhinweise auf unserer Seite einsehen unter bnbdolcevita.de/datenschutz.

Name, Vorname, Geburtsdatum, Bürgeschaft und Passnummer von jedem Gast werden nach italienischem Gesetz ausschließlich der Polizei übermittelt. Dazu sind wir verpflichtet.

Wie kann ich ein Zimmer im BnB Dolcevita buchen?

Sie können ganz bequem über den Kanal buchen, den Sie bevorzugen.

- direkt auf unserer Webseite über die Seite "Zimmer" und die Online-Booking-Machine
- via Mail an info@bnbdolcevita.com
- telefonisch
- oder ganz unkompliziert via Whatsapp +393774234423

Es folgt immer eine schriftliche Bestätigung via Mail unsrerseits.

Wie sicher ist meine Buchung auf www.bnbdolcevita.de?

Die Informationen, die Sie an unsere Website sind oder die Ihnen von der Website übermittelt werden, bleiben privat. Das erkennen Sie am Sicherheitssymbol in Ihrem Browser (z.B. bei Chrome oben in der Adresszeile).

Wann bezahle ich meinen Aufenthalt?

Sie können online direkt über unser Buchungssystem buchen und direkt bezahlen. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit schriftlicher Bestätigung. Das machen wir auch, wenn Sie über Telefon, schriftlich per Mail oder per Whatsapp buchen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet das BnB Dolcevita?

Wir bieten Online Direktüberweisung und Kreditkartenzahlung an.

Kann ich auch ohne Kreditkarte buchen?

Ja. Sie können bequem ohne Kreditkarte buchen und dann per Online Direkt-Überweisung bezahllen.

Mit welchen Kreditkarten kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren direkte Kreditkartenzahlungen über unser Online-Buchungssystem von allen großen Kreditkartenunternehmen, einschließlich Visa, MasterCard, Discover und American Express.

Wie viel Zimmer kann ich auf einmal buchen?

Sie können online mit unserem Online-Buchungssystem beliebig viele Zimmer pro Buchungsvorgang reservieren. Falls Sie mehrere Zimmer auf einmal reservieren möchten, können Sie uns aber auch gerne bequem kontaktieren:

- via Mail an info@bnbdolcevita.com
- via Kontaktformular auf bnbdolcevita.de/kontakt
- telefonisch +39 337 / 423 4423
- oder ganz unkompliziert via Whatsapp +393774234423

Wie kann ich Gruppenreservierungen vornehmen?

Falls Sie mehrere Zimmer auf einmal für eine Gruppe reservieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte einfach ganz bequem:

- via Mail an info@bnbdolcevita.com
- via Kontaktformular auf bnbdolcevita.de/kontakt
- telefonisch +39 337 / 423 4423
- oder ganz unkompliziert via Whatsapp +393774234423

Bis wann kann ich eine Buchung stornieren?

Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren. Bis 7 Tage vor Anreise sogar kostenfrei. Ihren Storno können Sie uns schriftlich mitteilen oder über die Mail mit der Buchungsbestätigung. Dort befindet sich ein Link.

Wie lauten die Stornobedingungen beim BnB Dolcevita?

Sie können bis zu 7 Tage vor Ihrer Anreise kostenlos stornieren. Danach fallen Stornogebühren in Höhe von 50% an, bzw. in Höhe von 100%, wenn Sie Ihre Reise einen Tag vor Anreise stornieren wollen..

Wie komme ich vom Flughafen zum BnB Dolcevita?

Mit dem Bus, einem Sammeltaxi oder einem privaten Taxi. Wir haben Ihnen die Anfahrtsbeschreibung unter bnbdolcevita.de/anreise zusammen gestellt.

Ab wann kann ich mein Zimmer am Anreisetag beziehen?

Sie können Ihr Zimmer ab 14.00 Uhr beziehen. Sollte Ihr Zimmer zufällig am Vorabend frei sein, ermöglichen wir Ihnen auf Anfrage einen early Check- In. Bitte informieren Sie unser Team im Voraus über Ihre ungefähre Ankunftszeit. In jedem Fall können Sie Ihre Koffer zu jeder Zeit bei uns abgeben.

Bis wann muss ich das Zimmer am Abreisetag räumen?

Sie können bis 11 Uhr in Ihrem Zimmer bleiben. Sollte Ihr Zimmer zufällig am folgenden Abend frei sein, ermöglichen wir Ihnen auf Anfrage einen Late Check- out. Bitte informieren Sie unser Team im Voraus über Ihren Wunsch. In jedem Fall können Sie Ihre Koffer zu jeder Zeit bei uns abgeben.

Bis wann muss ich spätestens anreisen?

Sie sollten bis 20.00 Uhr anreisen.
Anreisen nach 20.00 Uhr sind selbstverständlich möglich, sollten aber mit uns abgesprochen werden - beispielsweise via Whatsapp +393774234423

Gibt es Parkplätze am BnB Dolcevita?

Oft finden Sie freie Parkplätze direkt vor unsererm BnB. Wenn nicht, ist gegenüber unseres BnBs ein kleines privates Parkhaus “Garage Welcome”. Wir übernehmen gerne die Reservierung auf Ihren Namen für Sie.

Welche Dokumente und Unterlagen benötige ich für den Check-In?

Für den Check-In benötigen wir von Ihnen einen Personalausweis oder einen Reisepass. Und wir benötigen ein solches Dokument auch von jedem anderen Gast in Ihrem Zimmer

Wie komme ich von a nach b in Palermo?

Vor Ort bekommen Sie von uns eine Stadtkarte und Auskünfte von unserem Team.
Wir sind bei jeder Frage immer für Sie da! Wenn Sie das wollen.

An wen wende ich mich in Notfällen? (Polizei, Feuerwehr, medizinische Hilfe)"

Die Notfallnummern in Palermo lauten wie folgt:
113 Polizei, 115 Feurwehr, 118 medizinische Hilfe

Selbstverständlich unterstützen wir Sie im Falle eines Notfalls, so gut wir können.

Wie lauten die die internationalen Notrufnummern? (Sperrungen, Krankheit)"

Notfalltelefonnummern fürs Ausland für Deutsche

Sperrung von EC- und Kreditkarten

Für Deutschland
Zentraler Sperrnotruf für EC / Maestro und Kreditkarten +49 1805 021 021
Für Anrufe aus dem Ausland +49 30 40 50 40 50
Notruf zur Kartensperrung für Kreditkarten, EC-Karten Mobilfunk, Kundenkarten, Accounts, OnlineBanking, Mitarbeiterausweise, elektr. Signaturen, Remote Access Systeme, andere elektronische Berechtigungen +49 116 116
American Express +49 (69) 97 97 20 00
Euro-/Mastercard +1(636) 722 71 11
Visa +1 (410) 5 81 99 94
Krankheitsfall
Giftnotruf ( 24 Std. Notfallberatung) +49 (30) 1 92 40
Internationales Rotes Kreuz + 41 (227) 30 42 22
Sperrung von SIM-Karten
D1 T-Mobile +49 (1803) 30 22 02
D2 Vodafon +49 (800) 172 12 12
E-Plus +49 177 10 00
O2 sperrt man die SIM am besten auf der O2-Website

Was mache ich, wenn mein Pass verloren geht?"

Wenn Sie Ihren Pass verloren haben, gilt als erstes: Bewahren Sie Ruhe und handeln Sie.

Egal ob Personalausweis oder Reisepass, bei diesen offiziellen Dokumenten besteht für Sie Meldepflicht bei Verlust. Sie sollten umgehend zur örtlichen Polizei gehen und den Verlust melden.

Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Reisedokument gestohlen wurde, müssen Sie zudem Anzeige erstatten. Kommen Sie diesen Verpflichtungen unbedingt nach, da im Falle einer Missachtung, eine Geldstrafe droht.

Zudem brauchen Sie für Ihre Rückreise eine Lösung. Dazu können Sie folgende Nummern nutzen: Zentrale Notrufnummer des Auswärtigen Amtes: 01888 1 74 44 44 Bürgerservice Auswärtiges Amt +49 (309 50 00 20 00

Wie ist ein Zimmer im Bnb ausgestattet?

Jedes Zimmer verfügt über einen Balkon, manche über zwei. Eine geräumige Garderobe, Kühlschrank, ein großes Bett weit über dem italienischen Standardmaß mit zwei Nachttischen, einen Schreibtich, zwei Stühle, eine Kofferablage und ein modernes Badezimmer mit Tageslichtdusche.
Unsere Suites verfügen zusätzlich über ein Sofa mit Schlaffunktion für 1 – 2 weitere Gäste.

Gibt es Zimmer für Familien mit Kindern? Gibt es Baby- oder Kinderbetten?

Ja, es gibt Zimmer für Familien mit Kindern und auch Kinderbettchen

Gelten die Übernachtungspreise pro Zimmer oder pro Person?

Die Preise gelten pro Zimmer und für zwei Personen

Sind vier Erwachsene in einer Suite für vier Personen erlaubt?

Ja, wenn sie jeweils zu zweit ein Bett bzw. ein Zustellbett / Couch-Bett teilen möchten.

Gibt es ein barrierefreie Zimmer? Wie kann ich diese buchen?

Ja, nehmen Sie vor der Buchung bitte Kontakt mit uns auf. Gerne via Mail an info@bnbdolcevita.com oder unkompliziert über Whatsapp +393774234423

Sind die Zimmer im BnB Dolcevita klimatisiert?

Ja, unsere Zimmer verfügen alls über moderne Klimageräte

Gibt es einen Fön im Zimmer?

Ja, in jedem Badezimmer befindet sich ein Fön

Gibt es einen Kühlschrank im Zimmer?

Ja, es gibt einen Kühlschrank in jedem Zimmer.

Sind Haustiere willkommen?

In unserem BnB sind Haustiere nicht erlaubt.

Wo kann ich meine Wertgegenstände aufbewahren?

Wir haben einen Tresor, der von uns zentral betrieben wird. Sie können also Wertgegenstände entweder im Zimmer aufbeahren oder auch bei uns abgeben, wenn Sie dies wünschen.

Darf in den Zimmern geraucht oder gedampft werden?

Nein, es ist nicht gestattet, in den Zimmern oder im Gebäude zu rauchen oder zu dampfen.

Gibt es WLAN auf dem Zimmer?

Im gesamten BnB können sie sich kostenfrei ins Internet einloggen und entspannt mit High-Speed surfen. Die Zugangdaten zum WLAN erhalten Sie von uns vor Ort direkt bei Ihrer Ankunft.